Les outils, enfin, s’ils sont en partie identiques (on y retrouvera notamment un mix entre CRM et automation), sont utilisés de manière différente.
Les outils d’acquisition ont tous pour objectif de faire connaître l’entreprise, ses produits et services aux bonnes personnes. D’où, souvent, leur coût élevé, lié à l’utilisation de la publicité.
Les outils de rétention sont là pour mieux connaître les clients, leur faire savoir qu’on les connaît et leur proposer les bons services au bon moment.
Au final, il ne s’agit pas de faire un choix entre acquisition et rétention : ce qui ressort de cette comparaison, c’est leur complémentarité ! Acquérir des clients sans chercher à les retenir, c’est remplir un panier percé.
Et vous, qu’avez-vous mis en place dans votre entreprise ? Combien avez-vous investi dans le recrutement vs la fidélisation de vos clients sur le dernier exercice ?