Clients à risque

Les clients à risque (AT-RISK) sont ceux qui montrent des signes de désengagement ou d'insatisfaction et qui risquent de changer de fournisseur, notamment par exemple lorsqu’ils ont laissé passer la date à laquelle ils auraient dû passer leur prochaine commande (c.f. date de réassort). Ils peuvent avoir réduit leurs achats ou leur engagement auprès de l'entreprise, ou avoir exprimé des inquiétudes ou des plaintes concernant le produit. Ces clients nécessitent une attention particulière en termes de  fidélisation pour éviter qu'ils ne quittent l'entreprise.