CRM

Un CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation client) est un logiciel conçu pour aider les entreprises à gérer et à analyser les interactions avec les clients et les clients potentiels tout au long du cycle de vie du client. Il comprend généralement des fonctions telles que la gestion des contacts, l'automatisation des ventes, l'automatisation du marketing, le service et l'assistance à la clientèle, l'analyse et la création de rapports. 

L'objectif des logiciels de gestion de la relation client est de permettre aux entreprises d'établir et de maintenir des relations solides avec leurs clients en leur offrant des expériences personnalisées et une communication cohérente à travers différents points de contact.

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