Fidélisation des clients

Définition de la fidélisation des clients

La fidélisation de la clientèle est le processus qui consiste à retenir les clients existants et à les encourager à continuer à faire des affaires avec une entreprise. L’objectif est d'établir des relations à long terme avec les clients, de leur fournir un excellent service et de leur proposer des incitations pour qu'ils restent fidèles à la marque.

Enjeux de la fidélisation des clients

La fidélisation des clients est stratégique pour les entreprises car il est plus rentable de garder les clients existants que d'en acquérir de nouveaux (avec un ratio de un à cinq en termes de coûts). Les clients fidèles ont tendance à dépenser plus et sont plus susceptibles de recommander l'entreprise à de nouveaux clients. En donnant la priorité à la fidélisation de la clientèle, les entreprises peuvent renforcer leurs relations avec les clients, augmenter leur fidélité et, en définitive, favoriser la croissance et la rentabilité à long terme.