Programme de fidélisation des clients

Définition d'un programme de fidélisation

Un programme de fidélisation de la clientèle est une stratégie de marketing qui encourage les clients à faire régulièrement affaire avec une entreprise en leur offrant des récompenses, des remises ou d'autres incitations pour qu'ils continuent à la fréquenter. 

Objectif des programmes de fidélisation

L’objectif d’un programme de fidélisation  est d’accroître la rétention des clients et d’aider les entreprises à établir des relations plus solides avec leurs clients, pour en augmenter l'engagement et booster les ventes et le chiffre d'affaires sur le long terme.