Ratio d’achat répété (RPR)

Définition du ratio d’achats répétés

Le ratio d'achats répétés mesure le pourcentage de clients qui effectuent plus d'un achat auprès d'une entreprise au cours d'une période donnée. C'est un indicateur souvent utilisé par les entreprises pour évaluer l'efficacité de leurs stratégies de rétention et de fidélisation des clients.

Calcul du ratio d’achats répétés

On le calcule en divisant le nombre de clients qui effectuent plus d'un achat par le nombre total de clients uniques au cours de la même période, et en multipliant le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage. Par exemple, si une entreprise compte 1 000 clients uniques au cours d'un mois et que 300 d'entre eux effectuent un achat répété au cours de ce même mois, le taux d'achats répétés sera de 30 % (c'est-à-dire 300/1 000 x 100).

Un ratio d'achat répété élevé indique qu'une entreprise a réussi à fidéliser ses clients et à générer des achats répétés, ce qui peut se traduire par une augmentation des revenus et de la rentabilité. En revanche, un faible ratio d'achats répétés peut indiquer que l'entreprise doit améliorer son expérience client, la qualité de ses produits ou ses efforts de marketing afin d'encourager les achats répétés.

Utilisation du ratio d’achats répétés

Il est souvent utilisé pour comparer les performances de différents produits, segments de clientèle ou campagnes de marketing. En identifiant les produits ou les campagnes dont les ratios d'achats répétés sont les plus élevés, les entreprises peuvent concentrer leurs efforts sur les stratégies les plus efficaces pour fidéliser et retenir les clients.