Tout ce que vous devez savoir pour choisir votre CRM

Philippe Pavillet

Jan 16, 2023

Selon une enquête de SkyQuest sur le marché mondial de la gestion de la relation client, le CRM était la première priorité technologique des entreprises en 2021. 47 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles allaient augmenter leurs investissements dans les logiciels de CRM cette année. Mais comment savoir quel est le bon logiciel pour votre entreprise ?

Dans cet article, nous répondrons à vos questions les plus importantes. Nous vous donnerons des conseils sur la manière de réduire vos dépenses et d'augmenter votre productivité, en choisissant un système CRM efficace pour votre entreprise.

La première chose à faire lors du choix d'un système CRM est d'identifier les besoins de votre entreprise

  • Ce que vous devez améliorer ou automatiser avec le CRM
  • Les processus opérationnels que vous devez ajouter
  • Le nombre d'utilisateurs
  • Si vous avez besoin d'intégrer un autre logiciel 
  • Le budget dont vous disposez 

Une fois les besoins déterminés, vous devez examiner attentivement les fonctionnalités du CRM afin de répondre à tous les besoins spécifiques de votre entreprise. Un CRM doté des bonnes fonctionnalités permet de piloter plus efficacement les actions de vente et d'améliorer l'engagement des clients. 

92% des entreprises affirment que le CRM a joué un rôle important dans la réalisation de leurs objectifs de revenus. 

Les 5 fonctionnalités clés que doit posséder votre solution de gestion de la relation client sont les suivantes : 

  1. Gestion des contacts
  2. Gestion des documents
  3. Automatisation des flux de travail
  4. Suivi des interactions client
  5. Gestion du pipeline de vente

Maintenant que vous avez vérifié que le CRM offre ces fonctionnalités, vous devez examiner l'intégration qu'il propose avec d'autres applications, car aucun CRM ne peut tout bien faire. 66 % des entreprises passent à un nouveau CRM parce que leur plateforme actuelle ne dispose pas des fonctionnalités dont elles ont besoin. Mais pourquoi changer tout un logiciel alors qu'il suffit d'intégrer une nouvelle application à la plateforme existante ? Dès lors que votre CRM est facilement connectable à d’autres applications, il sera évolutif.

Aujourd'hui, de nombreux CRM manquent de capacités analytiques, c'est pourquoi compléter votre CRM existant par d'autres logiciels est une bonne décision. 

L'enquête de SkyQuest montre que 71 % des responsables marketing utilisent un CRM, mais seuls 38 % d'entre eux affirment que leur plateforme leur fournit des performances optimales. 

Ainsi, les 4 fonctionnalités supplémentaires que vous devriez rechercher ces jours-ci pour pouvoir renforcer l'engagement des clients et maximiser les revenus sont les suivantes : 

  1. Prévision des ventes : Cette fonction est aujourd'hui la clé pour éviter de perdre des clients. Elle vous fournit une prévision des ventes basée sur le comportement d'achat passé et présent. Ces données sont très utiles pour décider où vous devez concentrer vos efforts et créer des campagnes de marketing personnalisées. 
  2. Analyse de la clientèle : Cette fonctionnalité fournit des données clients en temps réel. Grâce à ces informations, les équipes de vente et de marketing peuvent prendre des décisions basées sur des données concernant le type de produits, de services et de marketing qu'elles doivent proposer à leurs clients. 
  3. Suivi des performances des employés : Si les responsables ont accès aux données sur les performances des employés, ils peuvent fixer des objectifs individuels, voir les tâches qu'ils accomplissent et analyser les mesures de productivité. De cette façon, ils peuvent créer des incitations et impliquer les employés en les récompensant ou en proposant des formations si nécessaire.
  4. Marketing Automation : En intégrant le marketing automation, vous pourrez lancer des campagnes marketing automatisées et personnalisées directement à partir de votre CRM, puis suivre vos performances. Cette fonctionnalité vous permettra de gagner du temps, d'accroître votre productivité et votre efficacité, de renforcer l'engagement des clients et de convertir les prospects en clients. 

80 % des spécialistes du marketing constatent une augmentation des leads et 77 % rapportent une augmentation de la conversion grâce à l'automatisation. 

Finalement, vous devez vous assurer que le logiciel offre personnalisation et formation. La possibilité d'ajouter ou de modifier des fonctions de CRM en fonction de vos besoins est essentielle pour que le logiciel s'adapte facilement et gagne en efficacité. Par ailleurs, il va sans dire que le CRM n'est bénéfique que si les utilisateurs savent comment l'utiliser. C'est pourquoi la formation est un élément important dans le choix du bon CRM. Assurez-vous que cette brique “service” soit bien incluse dans votre abonnement!

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