Cycle de vie du client
Définition du cycle de vie du client
Le cycle de vie du client fait référence aux étapes par lesquelles passe un client depuis sa première prise de connaissance du produit ou du service d'une entreprise jusqu'à la fin de sa relation avec cette dernière. Il comprend généralement 7 étapes : Sensibilisation, Considération, Acquisition, Embarquement, Engagement, Rétention et Fidélisation.
Enjeux du cycle de vie du client
En comprenant le cycle de vie du client et les besoins et préférences des clients à chaque étape, les entreprises peuvent élaborer des stratégies de marketing et de fidélisation ciblées, adaptées aux besoins et préférences spécifiques de chaque segment de clientèle. L’objectif est d’augmenter la satisfaction et de la fidélité des clients, pour faire croître le chiffre d'affaires au fil du temps.
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