Key Performance Indicators (KPIs)

Définition des KPIs

Les KPIs ou indicateurs clés de performance sont un ensemble d’éléments chiffrés utilisés par les entreprises et les organisations pour évaluer leurs performances et leurs progrès vers la réalisation de buts et d'objectifs spécifiques. Ils sont conçus pour fournir une vision claire et quantitative des performances d'une organisation dans des domaines clés tels que les ventes, le marketing, les opérations, les finances et le service à la clientèle.

Utilisation des KPIs

Les KPIs peuvent être utilisés pour suivre les progrès accomplis dans la réalisation d'objectifs commerciaux spécifiques et aider les entreprises à identifier leurs points forts et leurs points faibles. Ils peuvent également servir à mesurer l'efficacité de différentes stratégies et initiatives et aider les entreprises à prendre des décisions fondées sur des données quant à l'affectation des ressources et à la concentration de leurs efforts. Parmi les indicateurs clés de performance les plus courants dans le domaine des ventes et du marketing, on peut citer le taux de conversion, le coût d'acquisition des clients (CAC), la valeur à vie des clients (CLV) ou le retour sur investissement (ROI).