Philippe Pavillet
Jan 16, 2023
Selon une enquête de SkyQuest sur le marché mondial de la gestion de la relation client, le CRM était la première priorité technologique des entreprises en 2021. 47 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles allaient augmenter leurs investissements dans les logiciels de CRM cette année. Mais comment savoir quel est le bon logiciel pour votre entreprise ?
Dans cet article, nous répondrons à vos questions les plus importantes. Nous vous donnerons des conseils sur la manière de réduire vos dépenses et d'augmenter votre productivité, en choisissant un système CRM efficace pour votre entreprise.
La première chose à faire lors du choix d'un système CRM est d'identifier les besoins de votre entreprise :
Une fois les besoins déterminés, vous devez examiner attentivement les fonctionnalités du CRM afin de répondre à tous les besoins spécifiques de votre entreprise. Un CRM doté des bonnes fonctionnalités permet de piloter plus efficacement les actions de vente et d'améliorer l'engagement des clients.
92% des entreprises affirment que le CRM a joué un rôle important dans la réalisation de leurs objectifs de revenus.
Les 5 fonctionnalités clés que doit posséder votre solution de gestion de la relation client sont les suivantes :
Maintenant que vous avez vérifié que le CRM offre ces fonctionnalités, vous devez examiner l'intégration qu'il propose avec d'autres applications, car aucun CRM ne peut tout bien faire. 66 % des entreprises passent à un nouveau CRM parce que leur plateforme actuelle ne dispose pas des fonctionnalités dont elles ont besoin. Mais pourquoi changer tout un logiciel alors qu'il suffit d'intégrer une nouvelle application à la plateforme existante ? Dès lors que votre CRM est facilement connectable à d’autres applications, il sera évolutif.
Aujourd'hui, de nombreux CRM manquent de capacités analytiques, c'est pourquoi compléter votre CRM existant par d'autres logiciels est une bonne décision.
L'enquête de SkyQuest montre que 71 % des responsables marketing utilisent un CRM, mais seuls 38 % d'entre eux affirment que leur plateforme leur fournit des performances optimales.
Ainsi, les 4 fonctionnalités supplémentaires que vous devriez rechercher ces jours-ci pour pouvoir renforcer l'engagement des clients et maximiser les revenus sont les suivantes :
80 % des spécialistes du marketing constatent une augmentation des leads et 77 % rapportent une augmentation de la conversion grâce à l'automatisation.
Finalement, vous devez vous assurer que le logiciel offre personnalisation et formation. La possibilité d'ajouter ou de modifier des fonctions de CRM en fonction de vos besoins est essentielle pour que le logiciel s'adapte facilement et gagne en efficacité. Par ailleurs, il va sans dire que le CRM n'est bénéfique que si les utilisateurs savent comment l'utiliser. C'est pourquoi la formation est un élément important dans le choix du bon CRM. Assurez-vous que cette brique “service” soit bien incluse dans votre abonnement!
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